Revide Vip

A relação da Leroy Merlin com Ribeirão Preto é de longa data. Em 1999, a cidade foi escolhida para receber a segunda loja da rede francesa no Brasil. A primeira foi instalada em São Paulo, no bairro de Interlagos, Zona Sul da capital. A localização estratégica, o dinamismo imobiliário, a receptividade do público interiorano e os significativos resultados de vendas foram fatores que estimularam constantes investimentos da empresa na unidade local em 12 anos. Mais uma vez, o município foi escolhido pelo grupo para sediar uma novidade que promete revolucionar mercado: o “Drive Thru” da Construção Leroy Merlin.

O espaço, inaugurado no dia 30 de novembro, impressiona pela grandiosidade. O galpão foi erguido em uma área de 8.700 m² na avenida Castelo Branco, 2.800, em frente ao Novo Shopping, tendo 5.700 m² de área construída que abriga uma infinidade de produtos em um estoque totalmente aberto, à inteira disposição do consumidor. A proposta, inédita no setor de vendas de materiais de construção, também impressiona. “Elaboramos um projeto para facilitar ao máximo a vida dos clientes, um sistema de compras realmente inovador. Reunimos, em um só lugar, tudo o que é necessário para a construção em si: areia, cimento, telhas, entre outros. O prédio foi cuidadosamente montado para que o consumidor possa entrar com o próprio veículo, escolher o que precisa, carregar, pagar e levar para a obra. Os processos são feitos de forma rápida, eficaz e segura”, explica o diretor geral da Leroy Merlin no Brasil, Alain Ryckeboer, que apoiou a ideia desde o início e veio a Ribeirão Preto especialmente para a inauguração do “Drive Thru”.

O diretor da Leroy Merlin de Ribeirão Preto, Pablo Feitosa, é o idealizador do projeto. Segundo ele, desenvolver o novo modelo de negócio levou tempo e exigiu grande empenho dos envolvidos. “A empresa sabia que atuaria em um setor ainda inexplorado. Porém, não havia receio, já que o pioneirismo faz parte da filosofia da Leroy Merlin. Queríamos oferecer algo novo, ousado e com a mesma qualidade de produtos e de serviços característicos do nosso sistema de trabalho. Para chegar ao formato ideal, houve muita pesquisa e extrema dedicação”, lembra Pablo. Os clientes da rede foram fundamentais no processo de concepção.

Uma equipe visitou consumidores para ouvir as expectativas sobre uma loja nesse padrão. Através do programa “Paixão pelos profissionais”, diversos encontros foram realizados com engenheiros, arquitetos, empreiteiros, pedreiros, encanadores, marceneiros, eletricistas e pintores. Foi com base nessas informações que o novo empreendimento do grupo tomou forma.

Uma das necessidades constatadas na pesquisa adotada no “Drive Thru” foi a venda por atacado. O público pode ir ao local e levar desde uma unidade até diversas caixas fechadas dos produtos que precisa. “Quanto mais o cliente comprar, maior será o desconto. Temos condições de atender a grandes demandas, como construtoras, empreiteiras, lojas de bairro e profissionais do segmento, além de todos os clientes que buscarem o melhor preço do mercado, tanto de Ribeirão Preto quanto da região. Temos uma completa infraestrutura para atender até dez carros por vez no Drive. Caso o consumidor prefira, pode parar o carro no estacionamento e fazer as suas compras a pé. Ainda oferecemos a possibilidade de encomendas, com um serviço de entrega eficiente”, explica Pablo.

Outro atrativo é o horário de atendimento estendido: de segunda a sábado, das 7h às 22h, e aos domingos e feriados, das 9h às 15h. Além disso, os profissionais da construção ainda contarão com os benefícios do Clube do Especialista Leroy Merlin. “Os especialistas terão acesso a cursos profissionalizantes gratuitos e farão parte de um clube de benefícios onde poderão ganhar brindes e vale-compras”, complementa o diretor.

O “Drive Thru” da Construção traz mais uma surpresa para os consumidores: o serviço de aluguel de máquinas, previsto para iniciar em janeiro de 2012. Segundo Pablo, o cliente que precisar de maquinário vai encontrar no espaço uma grande variedade de equipamentos, como compactadores de solo, andaimes, macacos hidráulicos, compressores, lixadeiras, furadeiras industriais, geradores e plataformas elevatórias para locação. A vasta gama de serviços será regida por um grupo de colaboradores altamente capacitado para orientar o público, buscando soluções específicas para cada caso, além de oferecer um atendimento atencioso e gentil.

A proximidade entre as duas lojas, que ficam a poucos metros de distância, chamou a atenção da cidade por causa de uma possível concorrência direta, o que Alain faz questão de negar. “O ‘Drive Thru’ da Construção e a Leroy Merlin têm propostas diferentes. Na verdade, são complementares. Enquanto um atende ao início da obra, a outra tem seu foco nos acabamentos e na decoração. Ou seja, temos em Ribeirão Preto uma estrutura para cuidar da construção e da reforma completa”, pontua Pablo. Satisfeito com o sólido crescimento, o diretor geral vê a unidade local como um exemplo e se diz confiante com o que vem pela frente. “As expectativas são as melhores possíveis. Ver o projeto concretizado é um orgulho imenso. Tudo isso só foi possível por causa do comprometimento de todos os envolvidos. Foi um trabalho coletivo, onde cada um contribuiu com o melhor. O objetivo é multiplicar essa ideia para as outras lojas da rede. Estamos prontos para escrever mais essa história de sucesso”, finaliza Alain.

Ousadia
“A Leroy Merlin está oferecendo à população do município e da região um conceito totalmente inovador para a compra de material de construção. Para Ribeirão Preto, é uma honra receber um empreendimento desse porte, que vai movimentar a economia do município, gerando emprego e renda para os trabalhadores. Só tenho que parabenizar a rede pela ousadia, por acreditar e viabilizar essa ideia. Tenho certeza de que o ‘Drive Thru’ da Construção vai agradar a todos, principalmente pela praticidade e pela elasticidade de horário.” Dárcy Vera, prefeita.

Apoio cultural
“A Leroy Merlin é muito importante para a cidade, não só pela relevância comercial, mas também pela parceria que firmou com o Governo. Através de recursos concedidos pelo grupo por meio do programa ‘Empresa Amiga da Cultura’ conseguimos melhorar a nossa estrutura. Entre os projetos que a empresa participa estão a reforma do Teatro de Arena e a revitalização do Morro do São Bento. Eles estão sempre dispostos a colaborar e, para nós, é um prazer retribuir o apoio e a atenção prestigiando ações da rede como a inauguração do ‘Drive Thru’.”  Adriana Silva, secretária da Cultura.

Presente
“Tempo é dinheiro. Era a síntese do capitalismo de décadas atrás. Atualmente, além de ser dinheiro, tempo é vida. É por isso que um empreendimento como esse, da Leroy Merlin, tem que ser analisado como um presente para Ribeirão Preto, uma das cidades brasileiras que está apresentando, há algum tempo, uma excelente performance de desenvolvimento do segmento da indústria da construção civil.”Antônio Vicente Golfeto, representante da Associação Comercial e Industrial de Ribeirão Preto (ACIRP).


Expectativa positiva
“Esta nova unidade apresenta um modelo diferenciado de atendimento e as expectativas são as mais positivas. O Drive Thru oferece uma estrutura bem planejada para atender, com a mesma eficiência, aos mais diversos públicos. A Leroy Merlin tem essa característica de pioneirismo. Será uma experiência muito interessante.” Luciano Vieira, coordenador comercial da Votorantim Cimentos.

Saiba mais
Presente em 12 países, a Leroy Merlin chegou ao Brasil, em 1998, trazendo um novo conceito para o mercado de material de construção. Hoje, possui 25 lojas distribuídas em seis estados brasileiros e no Distrito Federal. Com foco na qualidade de produtos, atendimento e serviços, a empresa oferece  em suas lojas ambientes espaçosos e agradáveis para receber os clientes.

Especializada em construção, acabamento, bricolagem, decoração e jardinagem, a rede comercializa mais de 65 mil itens, divididos em 14 setores: materiais para construção, madeiras, elétrica, ferramentas, tapetes, cerâmica, sanitários, encanamentos, jardinagem, ferragens, organização, pintura, decoração e iluminação. As lojas também oferecem serviços diferenciados, como corte de madeira e vidro, enquadramento, confecção de cortinas sob medida, estacionamento, entrega em domicílio, entre outros.

O Grupo também assumiu um compromisso com a natureza e criou o programa de sustentabilidade Construir e Sustentar Leroy Merlin. Através dele, a marca vem implementando ações de impacto positivo na sociedade e no meio ambiente.

Texto: Paula Zuliani
Fotos: Júlio Sian