DesAVISado
Gustavo Junqueira
28 Jun 2012 07:43
O que deveria ser apenas uma inesquecível viagem de férias em família no Rio Grande do Sul se transformou em mais um grande caso de desrespeito ao consumidor praticado pela locadora de veículos Avis, de Porto Alegre, através de sua loja Dallas Rent a Car, localizada no Aeroporto Salgado Filho, em Porto Alegre. Após um sinistro de pequenas proporções, a Avis superfaturou o valor do orçamento cobrando do cliente o limite da franquia de R$ 2 mil.
Tudo começou quando viajei ao Rio Grande do Sul com minha mulher e filhos no feriado prolongado do 1º de maio. Retirei o veículo no aeroporto, um Fiat Palio Weekend 2009, no dia 27 de abril. Para minha surpresa, o carro já tinha mais de 80 mil km rodados e não havia outro do mesmo grupo para trocar. O entregador da Avis afirmou que a mecânica estava OK, resolvi arriscar mas tão logo deixei a locadora a suspensão começou a bater. No dia seguinte, por descuido ao dar uma ré, bati em uma árvore danificando o pára-choque traseiro e quebrando a lanterna traseira direita.
No dia 02 de maio pela manhã, data de devolução do veículo, quando retornava a Porto Alegre vindo da Serra Gaúcha, o carro nos deixou parados na beira da estrada por mais de 20 minutos em função do que parecia ser uma pane elétrica. Preocupados em perder o voo de volta para Ribeirão Preto, conseguimos fazer o carro funcionar, chegar na locadora e, após a vistoria do pequeno sinistro, fui informado que receberia um contato da Avis passando as opções de orçamento levantadas para o conserto. Por precaução, ao retornar para Ribeirão Preto, procurei duas funilarias com as fotos do carro e das avarias e apurei que o conserto ficaria em, no máximo, R$ 1.000,00.
Mas, novamente, para minha surpresa, a Avis, unilateralmente, havia lançado na fatura do meu cartão de crédito o inacreditável valor de R$ 3.524,00 pelo conserto do sinistro, desrespeitando inclusive a franquia de R$ 2 mil. Fiz então uma reclamação, obtive um estorno parcial do pagamento, mas não consegui da locadora, após inúmeros contatos – por e-mail, já que se recusam a falar ao telefone -, uma explicação convincente para o orçamento inflado, aliás, um único e mísero orçamento. A Avis alega que o valor, pelo contrato, é devido e não abre mão de cobrar os R$ 2 mil, mesmo diante de todas as minhas tentativas para um acordo.
Resolvi então fazer um alerta para outros consumidores, para a imprensa, para os órgãos de turismo, para a organização da Copa do Mundo e para as autoridades. A Avis fornece um carro ultra rodado, com suspensão batendo, infla um único orçamento para um conserto simples, debita os valores que deseja no cartão do consumidor e se recusa a uma negociação mínima.
Estou lançando nas mídias sociais a campanha "Não seja você um desAVISado" e divulgando nos sites de defesa do consumidor este abuso. E recomendo a quem for alugar um carro, principalmente da Avis, que verifique bem as condições. Se houver algum pequeno sinistro, cuidado para não virar uma grande dor de cabeça e um enorme furo no bolso.
