Como os lideres pensam: solução de problemas e criatividade importam?

José Aparecido

22 Fev 2014 14:07

     Tente imaginar como os chefes, os supervisores ou os dirigentes políticos fazem quando tentam resolver efetivamente os problemas. Em seguida, tente imaginar todas as coisas que passam pela cabeça dos líderes quando os mesmos estão pensando em como resolver o problema. Solucionar problemas é algo que os lideres, em qualquer que seja o nível, são requeridos fazer. Desde o gerente de uma pequena loja de conveniência, passando pelo diretor-presidente da uma grande empresa até ao prefeito de um município, solucionar problemas é uma atividade inerente do ser líder. Liderança, como usualmente definida, envolve influenciar os outros para entender quais necessidades precisam ser feitas e como fazê-las para alcançar o bem comum. Se os líderes não puderem identificar os problemas organizacionais significantes e formular soluções para aqueles problemas, todo o planejamento, bem como, toda persuasão no mundo não são de grande valia. A habilidade de solucionar problemas é aquela mais comum e fundamental que os líderes devem regularmente usar em sua posição organizacional. 

     Mas, que tipos de problemas os líderes são requeridos resolver? Os problemas que os líderes usualmente se deparam são altamente complexos, novos e ambíguos. Não obstante, os tipos de problemas variam em função de sua posição ou situação. Em outras palavras, os problemas complexos que os executivos enfrentam não são similares aos problemas complexos que os liderem políticos ou militares enfrentam.

     O desempenho dos líderes depende, especificamente, das habilidades dos mesmos para solucionar problemas, de suas habilidades de julgamentos sociais e de seu conhecimento, as quais, todas, influenciam a eficiência e a eficácia dos líderes. As habilidades de julgamentos sociais constituem as capacidades para entender e monitorar a dinâmica social dentro do domínio em que o problema se insere, e integrar potenciais soluções com as demandas práticas de uma organização.

     As habilidades dos líderes para resolverem problemas e seus desempenhos, em geral, são afetadas por suas habilidades em definir o problema, coletar informação sobre aquele problema e gerar soluções iniciais para aquele problema. Também, os líderes devem ser hábeis em considerar os fatores associados com seus seguidores ou liderados. Adicionalmente, os líderes devem conhecer sua organização, ou companhia, o suficientemente bem para lidar com os obstáculos que podem surgir quando implementando uma solução. Por exemplo, um líder que queira introduzir um novo sistema de saúde deve ser hábil em vender a idéia ao ministério da saúde para obter fundos e outros apoios ao programa para ser efetivo e eficiente,

    Entretanto, não basta aos líderes serem capazes de resolver problemas, eles, também, devem ser criativos quando solucionam problemas. Quando pensamos em criatividade, imediatamente nos vêm à mente um artista, um músico ou um escritor e, usualmente, questionamos: O que a criatividade tem a ver com a liderança? Na liderança, criatividade é definida de maneira ampla incluindo a produção de qualquer produto novo e socialmente valorizado. Por exemplo, diretores de marketing são constantemente requisitados para desenvolverem novas maneiras de capturar a atenção dos consumidores através de propagandas e promoções dirigidas. Similarmente, quando os líderes são solicitados a solucionar problemas, eles devem ajudar seus liderados a gerarem alguma coisa nova. Em fazendo assim, eles se engajam na solução de problemas criativos.

     Na habilidade de solucionar problemas complexos, o líder tipicamente enfrenta problemas complexos, novos e ambíguos, mas, as soluções requeridas não precisam ser novas. Por outro lado, na habilidade para solução criativa de problemas, o líder deve encontrar uma solução nova e única. Em outras palavras, no primeiro tipo de solução de problemas, o líder pode basear-se em soluções que funcionaram no passado para situações similares, fazendo apenas pequenas modificações que se ajustem à aquela situação particular. Na solução criativa de problemas, o líder tem de gerar uma solução que seja nova e genuína de algum modo. Para fazer isso, os líderes podem fazer uso da reorganização ou recombinação do conhecimento existente. Por exemplo, um prefeito de um município pode resolver os problemas de transporte urbano tomando as técnicas e intervenções usadas em diferes cidades do país e combiná-las com aquelas bem sucedidas implementadas em outras nações de modo a gerar alguma coisa que não tenha sido usada anteriormente.

     Assim, as fontes cognitivas da liderança suportam a noção de que os líderes, em muitas situações, enfrentam problemas que requerem geração de soluções criativas e avaliação das idéias criativas de outras pessoas. Nestes casos, a liderança requisita também habilidades de soluções de problemas.