Antídoto do atendimento

Murilo Pinheiro

26 Fev 2015 11:37

Para garantir o ingresso, precisei chegar mais cedo à sessão de cinema. Para gastar a hora que sobrou, resolvi tomar um café na Starbucks. Não havia nada de errado com o café, mas não gostei da minha escolha. Sem reclamar e de saída, devolvi quase tudo no balcão. A atendente Manoela viu que o copo estava cheio e perguntou o que havia ocorrido. Expliquei que tinha sido infeliz na escolha e ela respondeu: “A Starbucks quer que seus clientes saiam satisfeitos. O senhor pode fazer um novo pedido por conta da casa.” Para não errar de novo, pedi um clássico cappuccino com canela que estava ótimo. Saí satisfeito e impressionado com a qualidade do atendimento.