Lições de um teletubbie

Murilo Carneiro

18 Dez 2012 18:48

Há mais ou menos uma década, os teletubbies estavam em evidência na TV. Meu filho, hoje com 10 anos de idade, apesar de ainda não falar, suplicava com o olhar para eu assistir aquela “tortura” ao lado dele. Lembram-se da frase que sempre repetiam: – De novo!

Como o Gustavo era apaixonado pelo programa, decidi comprar a Lala, que é teletubbie amarela, para presentear a filha de um amigo, que comemoraria seu aniversário de 1 ano. Apesar de não ter ideia de quanto custaria o presente, imaginei que seria algo em torno de R$ 30,00. Reservei um sábado, na parte da manhã, para procurar a Lala em lojas situadas no centro da cidade, logicamente, visando encontrar o melhor preço.

Logo na primeira loja que entrei, avistei-a por R$ 34,90. Quando me virei, dei de cara com um vendedor, que perguntou se eu estava procurando teletubbies. Disse que sim, mas conclui que iria cotar o preço em outra loja. Ele aproveitou a brecha e perguntou quanto eu estava disposto a pagar. Respondi que tentaria encontrar a Lala por R$ 30,00.

Imaginei que o vendedor fosse procurar o gerente para perguntar se poderia conseguir tal preço e eu aproveitaria para fugir da loja. Desse modo, poderia fazer mais cotações. Porém, isso não ocorreu, pois, prontamente, ele disse que faria o produto por R$ 29,90. O negócio aconteceu tão rápido que, quando “acordei”, estava fora da loja com a Lala debaixo do braço. Até hoje, fico pensando se não teria encontrado um preço menor!

O mais inteligente nessa estória não foi o vendedor, foi o gerente. Ele utilizou um conceito conhecido na ciência da Administração como empowerment, que consiste em dar poder de decisão aos funcionários que estão nos níveis hierárquicos mais baixos da empresa. Assim, as decisões são tomadas de forma mais rápida e o cliente fica mais satisfeito. Diante do cenário de concorrência acirrada entre as empresas, a adoção do empowerment é imprescindível para o sucesso de um negócio.

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