Procon-RP fecha 2015 com aumento de 84% nas reclamações
Empresas de telefonia são as que mais registram insatisfações em Ribeirão Preto
O Procon de Ribeirão Preto fechou o ano de 2015 com um aumento de 84% no seu atendimento em relação a 2014. Trata-se de um novo recorde, que consolida o Procon-RP como o mais procurado do Brasil. Nos 12 meses do ano passado, o órgão da prefeitura fez 74.158 atendimentos, 33.850 a mais que os 40.308 atendimentos do ano anterior. Se comparado aos 39 mil de 2013, a atendimento registrado em 2015 chega perto de 90% de crescimento.
Mas não foi só o aumento de atendimentos que chamou a atenção no balanço dos números do órgão. O Procon-RP aumentou para cerca de 87% o índice de resolução dos casos, ou seja, aumentou em média 7% o índice de solução para os problemas que registra. Isto significa dizer que, de cada 100 casos, em 87 o Procon consegue fazer prevalecer o Código de Defesa do Consumidor, sem a necessidade de abrir uma CIP (Carta de Investigação Preliminar), que é o primeiro passo da ação fiscalizatória para a aplicação de multa.
As empresas de telefonia são as mais indicadas na hora da reclamação. Em segundo lugar aparecem os bancos, que parecem não agradar tanto o consumidor. Paulo Garde, coordenador do Procon de Ribeirão Preto, comemora os resultados positivos. “Primamos em fazer acordos com as empresas, estabelecendo um canal direto que resulta em maior rapidez e eficiência na solução dos problemas. Com isso, aumenta a confiança, o respeito e a credibilidade dos consumidores no trabalho desenvolvido pelo órgão, o que, consequentemente, faz crescer a procura”, destaca.
Ele conta que qualquer pedido de reclamação pode ser feito pelo telefone 151. “O contato móvel pode ser uma saída de imediato, mas o recomendado em algumas situações, como quando a pessoa se sente enganada, é ir pessoalmente até o local de atendimento do Procon. Assim, com provas (fatura, cupom fiscal....), podemos identificar se o pedido realmente procede. Depois deste processo, nossos técnicos estarão aptos a abrir a reclamação”, explica.
Garde também atribui o aumento do número de atendimentos aos novos canais que o Procon dispõe na atualidade. “Hoje” – diz – “as ferramentas da internet aproximam o consumidor do Procon. Recebemos demandas não só internamente e pelo telefone, mas pelas redes sociais e e-mails. A procura pelo Procon tende a aumentar no ano que vem também em função da criação recente de um novo canal de comunicação através do WhatsApp”, finaliza.
Rafaela Rodrigues diz que foi a primeira vez que precisou da ajuda do Procon, por conta de um problema que enfrenta com uma concessionária de veículos. “Eu espero que minha demanda dê certo e assim consiga defender os meus direitos”, diz.
Já Luciano Barbosa exalta que já utilizou o serviço do órgão antes e deu certo. Por isso, decidiu voltar em busca de mais uma ajuda. “Infelizmente comprei alguns produtos na internet e não os recebi. Venho atrás de um retorno para ver o que ocorrerá em meu caso”.
Fotos: Pedro Gomes
