Atendimento otimizado
Santa Casa Saúde implanta sistema de gestão e deve lançar aplicativo aos beneficiários até setembro; tendência é diminuir a necessidade de atendimento administrativo presencial
A pandemia causada pelo novo coronavírus deixou clara a necessidade de empresas avaliarem a forma como interagem com os diversos setores e clientes. Além disso, reforçou a necessidade de canais de atendimentos digitais. Corroborando com o “novo normal”, a Santa Casa Saúde Ribeirão concluiu, no final de março, a implantação de novo sistema de gestão operacional e prevê lançar, até setembro, um aplicativo aos beneficiários, com opção de agendamento de consultas, autorização de guias e informações complementares.
Segundo o gestor da operadora, César Martins da Costa, a implantação do sistema de gestão ocorreu durante a pandemia, o que foi um grande desafio, porém sem prejuízo do cronograma, o que contribuiu com o novo momento, já que reduziu a necessidade do atendimento presencial e proporcionou maior autonomia aos beneficiários. “A digitalização e a integração dos processos permitem que os beneficiários tenham em mãos ferramentas que agilizam o atendimento, com linguagem acessível e que priorizam a qualidade do cuidado”, reforça.
Outro fator importante para a Santa Casa Saúde é que o novo sistema permite maior confiabilidade dos dados, rastreabilidade dos processos, informação compartilhada em tempo real, auxiliando a direção da operadora na tomada de decisões e investimentos futuros, com estruturação de dados para inteligência do negócio. Para Costa, a proposta é melhorar a experiência do beneficiário em um ambiente seguro, estruturado e tecnológico, acompanhando as tendências do mercado globalizado. “A proposta é diminuir os processos administrativos burocráticos presenciais e oferecer agilidade com as novas tecnologias, reduzindo a necessidade de o cliente ter de ir presencialmente à sede da operadora para autorizar uma guia, por exemplo. Estamos vendo na pandemia que os recursos digitais são fundamentais para a manutenção das empresas”, ressalta.
O gerente de tecnologia da informação da operadora, Fábio Peporine, reforça que foi realizado um trabalho amplo. “A Santa Casa Saúde agora conta com um portal do beneficiário atualizado e dinâmico. Também criamos canais para os corretores, estamos finalizando a certificação digital para os portais e o app”, pontua.
A partir de agora, o beneficiário pode autorizar a guia no próprio consultório médico, evitando se deslocar até a sede da operadora. Já no portal, o usuário tem acesso a sua carteirinha virtual onde constam informações burocráticas do seu plano de saúde, carências, bem como pode consultar toda a rede de atendimento credenciada.
O progresso tecnológico é fundamental e, por isso, a Santa Casa Saúde está se atualizando constantemente, em busca das melhores experiências aos seus clientes, acompanhando as tendências do mercado. “A operadora está consolidada e tem projetos significativos para o futuro”, acrescenta Costa.
A Santa Casa Saúde Ribeirão possui mais de 30 mil clientes, conta com plano odontológico, ampla rede de médicos e dentistas credenciados, possui hospital e centro de especialidades próprio, atendendo Ribeirão Preto e região. O atendimento presencial permanece, caso o cliente prefira. A operadora segue todas as normas de higienização e de segurança estabelecidas pelos órgãos de saúde.
Santa Casa Saúde Ribeirão
Av. Saudade, 356
www.santacasasauderibeirao.com.br
Tel.: (16) 3977.6500
