Crescimento contínuo
Referência nacional na área de gestão de recebíveis e recuperação de crédito, Grupo Pasquali completa 22 anos
O Grupo Pasquali alcança seus 22 anos de história sendo uma das mais conhecidas empresas de gestão de recebíveis e recuperação de crédito do Brasil. Com duas unidades em Ribeirão Preto e uma em São Paulo, o Grupo atua em três áreas — jurídico, cobrança amigável e contact center —, conta com mais de 1.200 colaboradores e dispõe de uma estrutura moderna e eficaz para oferecer um atendimento diferenciado aos clientes. “Nosso objetivo é garantir uma relação saudável entre os clientes e seus consumidores, dentro de uma conduta ética e com máxima responsabilidade, prezando, sempre, pela humanização em todas as relações”, revela o sócio diretor, Welson Gasparini Júnior.
A evolução é uma das marcas da empresa, que investe constantemente no aprimoramento das ferramentas de negociação digital, como um bot, que proporciona atendimento rápido, inteligente e personalizado — por voz ou texto — e tem capacidade de solucionar mais de 50% dos pedidos sem precisar de interação humana. Há, ainda, um portal, no qual o cliente verifica suas dívidas on-line, visualiza e escolhe, tanto as opções de pagamento, quanto como quer receber o boleto.
Para garantir a agilidade do negócio, o Grupo também investiu forte em ferramentas digitais voltadas ao processo de admissão, marcação de ponto e atendimento on-line de chamados de colaboradores, já que, desde o início da pandemia, houve uma grande transformação no formato de trabalho, possibilitando que as equipes atuassem em home office (atualmente, apenas uma parte dos colaboradores das operações e de áreas de suporte está em atividade presencial).
Voltado para a cultura do desenvolvimento profissional, o Grupo busca proporcionar oportunidades para todos os colaboradores, impulsionando aqueles que acreditam em seu potencial e abraçam, diariamente, os desafios de uma empresa que não para. Para se ter uma ideia, nos últimos cinco anos, foram mais de 220 promoções e mais de 20 movimentações de área.
Além de práticas que valorizam o colaborador, como o recrutamento interno, outros pontos valorizados são os treinamentos de capacitação e reciclagem e o acompanhamento contínuo do atendimento em monitorias de qualidade. Com isso, é possível desenvolver as equipes e manter um padrão de excelência, objetivando a melhor experiência do consumidor, também, no contato humano.
Números do Grupo
+ de 1 milhão de
chamadas por dia
+ de 1,6 mil minutos
falados por mês
+ de 900 milhões de
risco recuperados por dia
+ de 1.200 colaboradores
781 localizadores cadastrados
em todo o Brasil
+ de 150 prêmios no
segmento nos últimos 3 anos
