Gestão da qualidade
Para preservar a segurança e a humanização do atendimento, MM Laboratório aprimora as ferramentas de gerência e as técnicas de análises
Responsável pela realização de diagnósticos de várias doenças, inclusive do câncer, por meio de análises de amostras de células ou de tecido, desde 1980, o MM Laboratório de Patologia e Citologia de Ribeirão Preto investe na qualidade de serviços e também na equipe de trabalho. Com parque tecnológico avançado e modernas técnicas de diagnóstico, a unidade busca oferecer excelência nas competências de todos os elementos: médicos, técnicos e suporte administrativo, sempre priorizando um atendimento humanizado aos pacientes que os procuram.
Nos últimos dois anos, o Laboratório investiu fortemente em novas ferramentas de gestão e de análises patológicas, que resultaram na acreditação pela Organização Nacional de Acreditação (ONA). A avaliação feita pelo Instituto Brasileiro para Excelência em Saúde (IBES) assegura que o MM atende aos critérios de segurança do paciente em todas as áreas de atividade, incluindo aspectos estruturais e assistenciais. Ao adotar um Sistema de Gestão para Qualidade (SGQ), além da padronização dos processos internos, reduziu os custos, melhorou a eficácia na realização do exame, oferecendo maior segurança no diagnóstico.
A humanização dos processos é, de acordo com a patologista e idealizadora do MM, Dra. Margarida Maria Fernandes da Silva Moraes, missão essencial da unidade. Frequentemente, os pacientes são recebidos, pessoalmente, para explicar de forma clara e objetiva o diagnóstico e até as possíveis terapias adotadas no tratamento. Tudo feito de forma simples e com base no conhecimento dos clínicos.
Outro diferencial do MM está na melhoria do relacionamento com parceiros e fornecedores. Integram o corpo clínico do MM Laboratório os médicos patologistas Daniel Ferracioli Brandão e Giovana Bachega Badiale Biagi. Todos os médicos são especialistas, formados pela USP e com residência completa na área de atuação.
Foto: Fotos: Luiz Servi.
