Melhoria contínua

Acreditado Nível III pela ONA, Hospital São Lucas investe na qualidade da assistência médica, oferecendo maior segurança ao paciente

18 Out 2012

Alcançar a excelência em segurança para o paciente e a qualidade na assistência médica oferecida são os principais objetivos das instituições de saúde. Foram exatamente estes os critérios que concederam ao Hospital São Lucas, em outubro, o certificado de Hospital Acreditado com Excelência, Nível III, pela Organização Nacional de Acreditação (ONA). De acordo com a diretoria da unidade, o título é resultado do esforço e do trabalho de toda a equipe pela saúde e segurança do paciente.

Acreditação é um sistema de avaliação realizada por uma organização externa credenciada pela ONA, desenvolvida para verificar a adesão dos serviços de saúde a um conjunto de padrões preestabelecidos. Refere-se à qualidade da assistência prestada, a partir do hospital como um ambiente seguro para a prática profissional e para o cuidado com os pacientes. O processo de acreditação é voluntário e as instituições que decidem participar não sofrem nenhuma imposição legal ou regulamentar.

Elpidio José Mieldazis, diretor geral do São Lucas, explica que todos os relatórios de conformidade com os padrões são divulgados apenas para a empresa auditada. Quando o hospital é acreditado, em qualquer nível, recebe um Certificado de Acreditação com data de validade definida. Após essa data, o hospital deve se submeter a avaliações periódicas para manutenção da certificação.

Único hospital da região a atingir esse nível de certificação de qualidade, o São Lucas colhe os frutos de metas traçadas já em 1998, quando iniciou o programa utilizando-se do Método 5S (Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu e Shitsuke) de Qualidade Total, que significa: autodisciplina, limpeza, ordenação, saúde e utilização. Segundo o diretor adjunto Dr. Luiz Carlos Bianchi, o programa japonês tem como objetivo mobilizar, motivar e conscientizar todos os colaboradores da empresa em relação à qualidade, por meio de ações de organização e disciplina no local de trabalho.

Em 1999, foi instituído o Escritório da Qualidade, com a finalidade de organizar as ações junto aos diversos departamentos. O primeiro passo foi formar uma comissão para discutir os assuntos relacionados ao processo de Acreditação pela ONA, metodologia escolhida para implantação do modelo de Gestão da Qualidade. A partir daí, a direção do Hospital buscou as ferramentas para implantação do modelo como: aquisição do manual da ONA, definição da missão, elaboração do organograma institucional e definição da instituição responsável pelo diagnóstico institucional.

Os primeiros resultados chegaram em outubro de 2001, com a certificação como Hospital Acreditado (Nível I). Assim, o São Lucas se tornou o 7º hospital do Brasil e o primeiro do interior do país a receber a Certificação de Acreditação Hospitalar pela ONA. Na primeira etapa, a segurança foi a prioridade em todos os departamentos do Hospital.

Em 2006, veio a Acreditação Plena (Nível II) e, agora, ficou comprovada a Excelência em Gestão (Nível III), status máximo da certificação brasileira, colocando o São Lucas na vanguarda da saúde na região. “Esta é apenas mais uma meta atingida. Já estamos trabalhando para sermos reconhecidos como grupo hospitalar de referência para todo o interior de São Paulo em cardiologia clínica e cirúrgica, neurocirurgia, cirurgias bariátrica e ortopédica. Isso tudo acontecerá até 2014”, antecipa Dr. Pedro Palocci, diretor presidente do Grupo São Lucas.

Para isso, além de ter um corpo clínico altamente capacitado, a diretoria prepara investimentos em diversas áreas da unidade, para ampliação de leitos — inclusive na Unidade de Terapia Intensiva —, salas cirúrgicas e em novos equipamentos — como os de videocirurgia adquiridos recentemente, de tomografia, de ressonância magnética, entre outros. A constante capacitação dos colaboradores nessas áreas também é apontada como um importante diferencial para atingirem esse objetivo nos próximos dois anos.

Elpidio lembra, ainda, que a preocupação da Instituição em cada nova etapa é o benefício do paciente. “Não se trata apenas da melhoria das instalações e dos equipamentos, mas sim do desenvolvimento dos processos do Hospital, da qualificação dos colaboradores, da gestão adequada de riscos institucionais, da segurança do paciente e da gestão dos resultados assistenciais”, exemplifica. Esses resultados estão refletidos, segundo ele, na instituição como um todo, já que as ações de uma área influenciam na outra pela sua interdependência. Consequentemente, as melhorias proporcionam a prestação de uma assistência de melhor qualidade ao paciente.

No Brasil, existem 6.690 hospitais, dos quais apenas 164 são acreditados (2,5%). Destes, apenas 64 atingiram o nível de Excelência. No Estado de São Paulo, 24 hospitais são certificados com Excelência. “Esta certificação é um reconhecimento do trabalho feito e da qualidade gerada pela melhoria contínua. Trabalharemos para oferecer, a cada dia, melhores serviços aos nossos pacientes”, enfatiza Dr. Pedro.

Um ciclo completo

ONA I Segurança: o São Lucas foi o primeiro hospital do interior do país a receber, em 2001, a certificação que avalia quesitos referentes à qualidade e à administração dos serviços prestados em saúde, como segurança do paciente, dos funcionários dos serviços terceirizados, além da estrutura física e organizacional.

ONA II Gestão Integrada: resultado do trabalho sistemático e contínuo junto a comissões internas e à equipe de funcionários, o Hospital foi reconhecido, em 2006, pela realização de ações de gestão integrada, comprovando seguir altos padrões de qualidade e rígidos princípios éticos.

ONA III Excelência em Gestão: resultado da responsabilidade e do comprometimento com a segurança, a ética profissional, os procedimentos e a qualidade do atendimento prestado, o São Lucas certificou, este ano, o compromisso marcado pela responsabilidade social e por seu papel como prestador de serviços de saúde, preocupado com a satisfação, a segurança e o respeito aos clientes.

Novos desafios
• modernização das instalações;
• incorporação de novas tecnologias;
• busca contínua da excelência em qualidade;
• certificação de qualidade nos padrões internacionais;
• superar a expectativa dos clientes.

Pontos positivos da Acreditação
• alto grau de satisfação dos pacientes;
• desenvolvimento profissional dos colaboradores;
• constante aprimoramento do corpo clínico;
• diferenciação na remuneração dos serviços;
• melhoria da qualidade dos serviços;
• maior confiança da comunidade, dos clientes, dos médicos e dos funcionários;
• excelência na prática de serviços de saúde;
• reconhecimento e orgulho de todos que participam do processo.

Principais serviços
• Análises Clínicas e Imagem
• Anestesiologia
• Banco de Sangue
• Central de Esterilização
de Materiais
• Centro Cirúrgico
• Diagnóstico por Imagem
• Ecocardiografia
• Equipe de hospitalistas
• Fisioterapia
• Hemodinâmica
• Laboratório
• Lavanderia Hospitalar
• Medicina Nuclear
• Neurologia 24 horas
• Portaria
• Radiologia Intervencionista
• Time de AVC
• Transplante de Medula Óssea
• Unidades de Internação
• Urodinamica e Litotripsia
• UTI Geral e UTI Cardiovascular
• UTI Neonatal/Pediátrica
• Videocirurgia

Estrutura
• área construída de 7.495 m²;
• 90 leitos operacionais (18 leitos de UTI para adultos — geral e cardiovascular — e seis para crianças e recém-nascidos)
• corpo clínico com 950 médicos cadastrados
• 540 procedimentos realizados todos os meses
• taxa de ocupação de 85%
• 460 funcionários ativos
• mais de 4.500 consultas mensais no Pronto-Atendimento
• mais de 500 internações e 600 procedimentos cirúrgicos realizados mensalmente
• mais de 13.000 exames realizados SADT
• mais de 120 procedimentos de hemodinâmica

Texto: Rose Rubini
Fotos: Carolina Alves, Douglas Intrabartolo e Julio Sian