REVOLUÇÃO NO SETOR DE REVESTIMENTOS
A Spazio Bello Acabamentos usa tecnologia de ponta para facilitar e otimizar o atendimento presencial
Atuando no mercado de revestimentos há mais de 25 anos, o empresário Everson Bellissimo sempre teve o sonho de oferecer um atendimento diferenciado, feito em um espaço todo personalizado, projetado para que o processo de escolha dos produtos para a obra fosse além do simples ato de comprar e vender. O objetivo era proporcionar uma experiência realmente agradável e exclusiva para os clientes. Assim nasceu a Spazio Bello Acabamentos, resultado da parceria entre a maior indústria cerâmica do país, a Portinari, com o seu mais experiente representante da região. “Mais do que comprar revestimentos, o consumidor está em busca de experiências”, enfatiza o empresário.
E essa experiência vem sendo aprimorada a cada dia, com o conceito da Smart Store. “A tendência do varejo Omnichannel – que usa diferentes canais de comunicação simultaneamente com o objetivo de estreitar a relação entre online e off-line – tem revolucionado o nosso mercado, criando um ambiente de experimentação instantânea e intuitiva. Pelo aplicativo Portinari, sem nem sair de casa, o cliente pode buscar o produto ideal, por local de uso, coleções, categorias, formatos e cores. Por meio do acesso às fotos da galeria do celular, o retorno da busca mostra o produto ambientado no próprio ambiente do cliente. Assim, usamos a tecnologia para facilitar e otimizar o atendimento presencial”, destaca a gerente administrativo, Tatiane Thumel Bellissimo.
Ao chegar na loja, a imagem é reproduzida em uma grande tela. “Depois do ambiente espelhado na tela, basta experimentar os porcelanatos disponíveis em diferentes cores e formatos. Essa etapa é possível ver as especificações dos produtos, acabamento e local de uso. As pessoas se surpreendem com tantos recursos à disposição e, em especial, com a fidelidade do resultado. A experiência fica ainda mais completa com o envio da imagem para pessoas especiais, que viverão momentos únicos no futuro ambiente, uma verdadeira revolução na forma de experimentar revestimentos”, acrescenta.
Na pandemia
O setor de construção civil foi considerado atividade essencial pelas autoridades. Portanto, durante as medidas sanitárias restritivas impostas pela pandemia, continuou funcionando, com os devidos cuidados para garantir a segurança de todos. “Nosso mercado, na verdade, acabou sendo favorecido com o comportamento dos consumidores, que notaram a necessidade de ‘mudança’ ao ficarem confinados por tanto tempo em casa. O número de reformas cresceu de forma significativa. As vendas aumentaram tanto que, agora, existe até uma dificuldade em encontrar certos produtos”, explica o empresário.
Loja Concept
Os clientes que visitam as lojas Portinari Concept, como a Spazio Bello, muitas vezes, estão acompanhados de profissionais de arquitetura e construção. Esse novo conceito de ponto de venda foi criado para uma extensão do escritório do especificador. O espaço tem um layout facilitador e agradável, que permite a exposição de todos os produtos disponíveis na loja, de uma forma simples e assertiva, sempre com o auxílio da tecnologia. Nas mesas deslizantes, os produtos são separados por categorias. Já as coleções destaques estão dispostas nos expositores de maior evidência. Revestimentos expirados em pedras e mármores podem ser visualizados verticalmente, nos expositores, ou horizontalmente, nas mesas deslizantes. O layout fica completo com os displays giratórios. “Tudo isso é acompanhado por uma equipe de profissionais extremamente capacitados. Acreditamos que, mais que a razão, todo ambiente precisa de emoção. Conseguimos reproduzir essa sensação com muita fidelidade na loja, aprimorando a experiência de compra, otimizando os processos e contribuindo para a satisfação dos consumidores. Aqui, o cliente se sente em casa”, finaliza o Everson.
