Saldo positivo
Shopping promoveu uma aproximação maior com o consumidor ao criar o Comitê de Clientes
Com uma taxa de ocupação de 80% e um mix diversificado de lojas, produtos e serviços, o Shopping Santa Úrsula registrou em 2010 um crescimento no tráfego de pessoas de 30%, comparado ao ano anterior. No mesmo período, as vendas totais também registraram alta de 31%, somando R$ 109,8 milhões. No último trimestre de 2010, as vendas cresceram 43,6% em relação ao mesmo período de 2009.
O resultado foi influenciado, principalmente, pela revitalização e pela modernização que vem acontecendo, nos últimos dois anos no empreendimento, hoje sob o comando da Multiplan, maior rede de shopping centers do Brasil. “As reformas deixaram o empreendimento mais funcional e aconchegante, além de resolverem alguns problemas estruturais e atenderem aos anseios dos frequentadores do centro de compras”, aponta o superintendente Cleiton Martins, que também responde pelo departamento de marketing.
Com uma filosofia inovadora, o Shopping promoveu uma aproximação ainda maior com o consumidor ao criar o Comitê de Clientes. Com a participação de conselheiros e representantes do marketing, o grupo se reúne para apontar críticas e sugestões. “A iniciativa estreitou o relacionamento entre o empreendimento e seus frequentadores, que tiveram boa parte de suas reivindicações atendidas pela reforma interna”, ressalta Cleiton.
Para a professora Maria Cristina Di Lollo, os problemas do shopping já foram solucionados com a primeira etapa das obras. Moradora do entorno do empreendimento, Cristina revela que é frequentadora assídua do centro compras, desde sua implantação, principalmente pela diversidade do mix de lojas, de serviços e de lazer. Segundo ela, ter um shopping completo perto de casa é prático, cômodo e seguro. “Eu realmente não preciso me locomover para outros lugares, pois encontro tudo o que preciso no Santa Úrsula”, garante.
A troca do piso, a duplicação das escadas rolantes e as passarelas interligando os corredores do empreendimento, além do estacionamento com a inversão da mão-inglesa, nova sinalização e iluminação, são alguns dos pontos positivos apontados pela frequentadora. “Com uma obra arquitetônica ousada, o Santa Úrsula ficou ainda mais acolhedor e funcional, oferecendo todos os tipos de serviços que preciso. A melhoria do acesso bancário também foi muito positiva”, frisa Maria Cristina.
Cliente assídua do salão Luminus Cabelo & Estética, a publicitária Andréa Curti acompanhou de perto as obras de revitalização do Shopping Santa Úrsula. “As passarelas, além de proporcionarem maior comodidade, deram um charme especial ao empreendimento”, opina Andréa.
A publicitária reforça, ainda, que o mix de lojas vem crescendo, reunindo marcas exclusivas como Tok&Stok, Kipling, Vuarnet, Home & Cook, Jorge Bischoff, Gregory e Cia. Atlética. “As salas do Cinépolis são muito confortáveis e a variedade de petiscos na antessala é uma maravilha! Agora é só aguardar as próximas surpresas!”, espera Andréa.
Fascinada por sapatos, a empresária e professora de balé, Rosana de Oliveira, revela que encontra nas lojas do Santa Úrsula as marcas preferidas para vestir os pés. Morando nas imediações do shopping, é assídua frequentadora de praticamente todos os departamentos do empreendimento. “Morar perto de um shopping é muito prático e conveniente, pois encontro de tudo que preciso em um lugar charmoso e muito elegante”, aponta Rosana.
A professora também destaca as opções de lazer como pontos positivos depois da revitalização do empreendimento. Segundo ela, a praça de alimentação, totalmente remodelada, está muito mais aconchegante e funcional. “As salas de cinema, com a vinda do Cinépolis, também ficaram muito mais confortáveis e atrativas”, conclui Rosana.
