Sucesso Centenário
Um dos maiores e mais antigos grupos de concessionárias de veículos do interior do país, o Grupo Santa Emília se destaca no setor e mostra que, com equipe qualificada, é possível reverter os danos cau
Impensável imaginar que uma empresa com 116 anos de existência, completados neste mês, não tenha passado por várias crises econômicas. Foram nelas, também, que, certamente, o Grupo Santa Emília se consolidou cada vez mais ao longo dessa vasta trajetória no mercado. Hoje, com a quarta geração da família na administração, o Grupo Santa Emília possui, em Ribeirão Preto e região, concessionárias Volkswagen, Toyota e Renault. Gerir a empresa é uma tarefa árdua, contudo, com muita dedicação e trabalho, foi possível, mesmo em meio às turbulências geradas pela crise, formar um dos principais grupos do setor automotivo do Brasil.
Rui Flávio Chúfalo Guião, diretor-presidente do Grupo Santa Emília, lembra que, no ano de 2014, início da recessão, o setor de automóveis foi muito atingido e, consequentemente, a venda de veículos novos e usados da concessionária caiu em torno de 40%. “Como nós enfrentamos a crise? Com o apoio de nossa equipe. Sem ela, não teríamos vencido esse momento. Temos um princípio na empresa de que pânico é para amador. Enfrentamos esse momento com a certeza de que algo deveria ser feito rapidamente. Toda crise gera oportunidades e nós enxergávamos duas”, destaca o empresário.
As duas oportunidades a que Rui Flávio se refere dizem respeito a uma das marcas que o grupo representa, a Toyota. Ele explica que ela passou incólume nesse período de instabilidade econômica: foi a única montadora do Brasil que aumentou seu volume de vendas e, com isso, foi possível manter as atividades da empresa. Um segundo aspecto está ligado ao desenvolvimento do segmento de carros usados, uma vez que, com dificuldade de acesso a crédito e dinheiro, as pessoas buscavam por automóveis com essa característica. “Talvez por conta de nossa equipe é que não tivemos prejuízo ao longo desses anos. Passamos por um trabalho grande de reestruturação, lançamos um programa de despesa zero e nossas reservas financeiras foram melhores administradas. Eu acho que conseguimos nos manter firmes e com capacidade para sair da crise”, lembra o diretor.
Receita de sucesso
Talvez, a receita para o êxito nos negócios esteja nas palavras do próprio presidente. “É preciso resolver o problema, é necessário ensinar a equipe a sentir as dores dos clientes. Se você tem sensibilidade para isso, o sucesso vem”, observa Rui Flávio, que acredita que o maior acervo conquistado é a equipe de trabalho e, para isso, a empresa trabalha para desenvolver profissionais, também como cidadãos, oferecendo bolsas de estudos, por exemplo. “A equipe precisa vestir a camisa e saber quais os valores da empresa. Isso também justifica os 116 anos do grupo. Outro aspecto é entender as necessidades e sempre antecipar as vontades dos clientes”, finaliza o empresário, que destaca o pioneirismo da empresa, atenta às novas tecnologias. Assim, nasceu a central digital, novidade no mercado de automóveis. O canal on-line representa, em média, 120 vendas ao mês. Para Rui Flávio, a inovação foi essencial para ajudar a empresa a superar, também, os momentos de crise.
