Trajetória centenária
Solidez e desenvolvimento nos negócios formaram um dos principais grupos do setor automotivo do Brasil
Tornar-se sinônimo de solidez e de desenvolvimento nos negócios é tarefa árdua mas, com dedicação, empresários de Ribeirão Preto formaram um dos principais grupos do setor automotivo do Brasil. Em 2011, o Grupo Santa Emília comemora 108 anos com muitas histórias para contar. A empresa representa as marcas Volkswagen e Toyota (Ribeirão Preto), Fiat (Taquaritinga, Matão e Monte Alto), Citroën (Uberaba) e Renault (Araraquara e São Carlos). Este mês, foi aberta a 10ª unidade, em Rio Claro, sob a chancela da francesa Renault.
A Santa Emília Automóveis comercializa mais de mil carros mensalmente. Em 2011, consolida seu processo de expansão, iniciado há cinco anos, com a abertura de novas unidades. “A meta é estruturar o crescimento em 2012 e retomar a expansão em 2013, atingindo um raio de 200 quilômetros a partir de Ribeirão Preto”, diz o presidente Rui Flávio Chúfalo Guião.
Ao lado dos filhos — os diretores do Grupo Luiz Eduardo (Dado), Rui Flávio (Vinho) e Rodrigo Guião (Digão) — e da esposa Cecília Guião, diretora de Recursos Humanos, Rui Flávio estruturou as bases do futuro do grupo, investindo cada vez mais na capacitação dos colaboradores e nas redes sociais como nova ferramenta de marketing e de efetivação de vendas.
Formando talentos
Sob a direção de Cecília de Barros Cruz Guião, o setor de Recursos Humanos da empresa é um dos mais bem estruturados do país. A empresária deixou a cadeira de Fisiologia na Faculdade de Filosofia da USP de Ribeirão Preto e estruturou a política de oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional para os colaboradores da empresa. Assim nasceu o Programa Evolução que, entre outros aspectos, subsidia parte da formação escolar de funcionários e de familiares, da creche à pós-graduação.
Um exemplo é Julia Prado de Araújo Manji, de 20 anos. Filha de um ex-colaborador da Santa Emília Volkswagen, teve os estudos pagos pela empresa. Aos 17 anos, passou em um processo seletivo da unidade Toyota do Grupo e hoje é auxiliar de vendas do setor de Despachante. Seu curso de Administração é subsidiado pela empresa. “A Santa Emília me ofereceu a oportunidade de crescimento pessoal e profissional ao investir na minha formação”, conta a colaboradora.
Treinamento todo dia
Das cerca de 400 pessoas que trabalham no grupo, todas já participaram de cursos na empresa ou em renomadas instituições de ensino nacionais e internacionais. “Não me lembro de um só dia em que não houve treinamento na Santa Emília. Constantemente, há aprimoramento para nossos profissionais. Acreditamos ser esse um bom investimento, que traz retorno e diferenciais para nosso trabalho e atendimento aos clientes”, salienta a diretora.
De acordo com a filosofia de trabalho do grupo, esses profissionais se tornam multiplicadores de conhecimento, oferecendo aos novos talentos chances de aprender com quem já tem experiência. “A pessoa se desenvolve quando uma oportunidade é dada. Nós acreditamos no poder transformador da educação e do conhecimento”, completa Cecília.
Conectividade
Além de estar próximo dos colaboradores, o Grupo está cada vez mais conectado aos clientes por meio das redes sociais. A Santa Emília mantém site, blog e perfis em várias redes: Twitter, Facebook, Orkut, LinkedIn, YouTube, Flickr e Wikipédia. Hoje, há mais de meio milhão de acessos por mês nas redes sociais, 3.700 pessoas curtindo o perfil no Facebook, 2.600 seguidores no Twitter e 700 amigos no Orkut. A Santa Emília é pioneira no setor em Ribeirão Preto na criação de perfis nas internet. Além de manter um verbete na Wikipédia, a empresa compartilha fotos e vídeos por meio do YouTube e do Flickr e anuncia abertura de vagas de trabalho pelo LinkedIn.
“Nosso cliente é bastante conectado. Usa constantemente smartphones e tablets no lazer, no trabalho e em suas relações de consumo. Percebemos, há três anos, o aumento da demanda por esse tipo de informação, mais precisa e dinâmica. Apostamos nos canais de internet para nos comunicarmos com este público”, conta Rui Flávio Guião, o Vinho, diretor das marcas Renault e Citroën.
O grupo realiza feirões virtuais de veículos novos e seminovos em sites do setor, como WebMotors e Icarros. Hoje, cerca de 40% dos clientes das concessionárias da Santa Emília fecham negócios passando pela internet. Uma equipe com cinco profissionais cuida, exclusivamente, das tarefas relacionadas às redes sociais e aos sites para que os clientes tenham respostas rápidas e objetivas.
Outro quesito importante, segundo o diretor, é cumprir o que está anunciado, mantendo uma relação de confiança e transparência com o consumidor. “O futuro está na comunicação pela internet. Daremos cada vez mais espaço a esses canais, buscando formas de integrar a comunicação feita em todos eles, sempre respeitando as singularidades de cada um. Esse é o caminho a ser trilhado pelo grupo Santa Emília que, em sua história, prioriza a tradição, sem deixar de lado a modernidade necessária para o desenvolvimento dos negócios”, finaliza Vinho.
Mais informações no site.
Texto: Marina Rezende
Fotos: Ibraim Leão
