Que surpresa desagradável quando você presencia alguém que tanto admirava, revelar uma prepotência (escondida durante anos talvez) que aflorou quando esta pessoa teve a oportunidade de ser....servida!

A relação entre quem serve e quem é servido desperta reações inesperadas. O que nos leva então a refletir: o Cliente sempre tem razão. Mas e a educação, onde fica?

Ao longo dos anos a imagem do Cliente tem sido exaltada e respaldada por inúmeros órgãos, leis e regulamentos internos das empresas, mas é importante destacar o mau uso deste status, que tem alimentado egos já inflados, e tem dado reforço positivo para que pessoas na qualidade de Cliente, ultrapassem a linha do relacionamento saudável.

Acredito firmemente que sem Cliente não teríamos receita, e sem dúvida muito se tem feito para atraí-lo e influenciar a sua intenção de compra ou aquisição de serviços, mas o lado humano desta questão é que temos que tomar cuidado para não gerar Clientes "de uma só voz", e por outro lado obstruir o direito de argumentação de quem é sua frente de vendas: Seu time!

Todos nós somos Clientes: bom dia, boa tarde e por favor cabem em qualquer situação. E não existe insatisfação tão grande que abra permissão para qualquer tipo de atitude ofensiva. 

Continuemos a zelar pelos nossos Clientes, mas sem esquecermos de olhar para as nossas pessoas!