Procon de Ribeirão Preto orienta consumidores para compras do Dia das Mães
Órgão alerta para regras de troca, garantia e direito de arrependimento em compras presenciais e online
Com a proximidade do Dia das Mães, celebrado neste domingo, 10, o Procon de Ribeirão Preto reforçou orientações para consumidores e lojistas sobre direitos e deveres nas compras realizadas durante o período. A iniciativa busca evitar transtornos e garantir mais segurança nas relações de consumo.
De acordo com o órgão, as lojas não são obrigadas a trocar produtos sem defeito por motivos como cor, tamanho ou modelo. Nesses casos, a troca depende da política adotada pelo estabelecimento. Por isso, a recomendação é que o consumidor confirme previamente as condições de troca e solicite que as informações estejam registradas por escrito na nota fiscal, etiqueta ou comprovante. “É importante que o consumidor se antecipe e esclareça todas as dúvidas no momento da compra. Ter essas informações documentadas evita problemas futuros”, orienta o gerente do Procon RP, Leonardo Thomazini.
Já em casos de produtos com defeito, o Código de Defesa do Consumidor prevê que o fornecedor deve resolver o problema dentro do prazo legal. Se o defeito não for solucionado, o cliente pode optar pela troca do produto, devolução do valor pago ou abatimento proporcional no preço.
O Procon também destaca a atenção necessária nas compras feitas pela internet, telefone ou aplicativos. Nessas situações, o consumidor tem direito ao arrependimento em até sete dias após o recebimento do produto ou contratação do serviço, podendo cancelar a compra e solicitar o reembolso integral.
Outra orientação é guardar a nota fiscal e demais comprovantes relacionados à compra, como anúncios, conversas com vendedores e comprovantes de pagamento, documentos importantes para eventuais reclamações ou acionamento de garantia.
Consumidores que enfrentarem problemas podem procurar atendimento junto ao Procon de Ribeirão Preto.
Serviço
Procon Ribeirão Preto
WhatsApp: (16) 3605-3310
Instagram: @proconrpoficial
Foto: Fernando Gonzaga
