Reclamações sobre compras on-line aumentam 208% em 2020, diz Procon-SP
Órgão alerta consumidores e propõe reunião com grandes redes varejistas para solucionar falhas
O segundo semestre de 2020 ainda nem terminou e a Fundação Procon-SP já registrou 120.714 mil reclamações relacionadas a problemas sobre compras on-line, praticamente o mesmo número do primeiro semestre inteiro do ano, que foi de 121.173. Demora ou não entrega do produto e problemas com cobrança são os questionamentos mais recorrentes.
Até o dia 17 de outubro deste ano já somam 241.887 demandas contra 78.419 de todo o ano de 2019, um aumento de 208%. E com a proximidade das vendas de final de ano e ações promocionais como a Black Friday, o órgão alerta os consumidores.
Demanda maior
Para o diretor executivo do Procon-SP, Fernando Capez, “Independente do aumento da demanda gerada pela pandemia ou quaisquer outras ocasiões específicas, os dados demonstram que as empresas não se preparam para as vendas online. Fornecedores vendem o que não têm no estoque, atrasam a entrega, não avisam sobre a cobrança do frete, são muitas reclamações e, por parte das empresas, respostas automáticas e protelatórias”.
Diante desse panorama e, já antecipando os problemas que poderão se repetir na Black Friday, o Procon-SP convocará uma reunião com as principais empresas do comércio varejista eletrônico. “Vamos solicitar que tomem providências para atender aos direitos dos consumidores. Esses fornecedores precisam investir mais no seu pós-venda, o consumidor não pode ser refém de empresas que só pensam em vender”, afirma Capez.
Veja aqui dicas de como evitar problemas ao fazer compras on-line.
Para o consumidor que tiver problemas com compras pela internet ou outra questão de consumo, o @proconsp disponibiliza canais de atendimentos à distância: no site (www.procon.sp.gov.br), aplicativo – disponível para Android e iOS – ou via redes sociais; para as denúncias, marque @proconsp, indicando o endereço ou site do estabelecimento.
Foto: Karolina Grabowska por Pixabay
